Condizioni generali di vendita del servizio CLICBUS

1. Scopo del servizio

Il servizio ClicBus Monaco Transport on Demand (TAD) gestito dalla Compagnie des Autobus de Monaco (CAM) è un servizio di trasporto pubblico che fornisce servizi diurni ai quartieri di Plati, Les Fleurs e Annonciade, che hanno poche o nessuna fermata. Fornisce anche un servizio complementare ai servizi di autobus notturni. ClicBus funziona su prenotazione ed è gestito da fermata a fermata.
L'applicazione e il sito web per i clienti sono sviluppati e gestiti da VIA Technologies (di seguito VIA). Il call center e il centro relazioni con i clienti operano sotto la responsabilità di KISIO (Keolis) 7 giorni su 7 durante le ore di funzionamento del servizio.

1. Ambito di applicazione

Le condizioni e le disposizioni del presente Regolamento si applicano al servizio ClicBus gestito da CAM nel Principato di Monaco per un periodo di 12 mesi.
L'utilizzo del servizio implica che il cliente abbia letto e accettato le condizioni generali di utilizzo.

1. Ambito del servizio

La portata del servizio ClicBus varia tra le ore diurne e quelle notturne. In generale, durante il giorno il servizio serve i quartieri di Plati, Les Fleurs e Annonciade, consentendo spostamenti da quartiere a quartiere o da quartiere a fermata di trasferimento. Le fermate di trasferimento sono fermate interessanti nel Principato, dove i passeggeri possono passare a una o più linee di trasporto urbano regolare. Di notte, i passeggeri possono essere prelevati e lasciati in qualsiasi fermata della rete gestita da CAM.

Fermate di trasferimento
Le fermate di trasferimento sono punti di attrazione strategici e centrali del Principato. Sono state definite quattro fermate di trasferimento: Place des Moulins, Monte-Carlo Tourisme, Place d'Armes e Fontvieille Centre Commercial. La mappa sottostante illustra la loro posizione geografica e quella dei tre quartieri con le linee di trasporto esistenti.


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Quartieri
Tre quartieri sono coperti dal servizio ClicBus: Plati, Les Fleurs e Annonciade, le cui fermate sono visibili nella mappa sottostante.

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Fermate notturne del CLICBUS
Tutte le fermate gestite dal CAM nel Principato e le fermate dei 3 quartieri sono servite dal servizio ClicBus di notte. Le coincidenze sono possibili a tutte le fermate e su tutte le linee.

1. Tipi di servizio e orari

Il servizio è suddiviso in due fasce orarie.

CLICBUS diurno - dalle 07:00 alle 21:20
Il servizio funziona solo da o verso le fermate di uno dei tre quartieri di Plati, Fleurs e Annonciade. I collegamenti diurni sono possibili solo tra le fermate di trasferimento sopra citate e le fermate dei quartieri. Gli utenti possono anche spostarsi da uno dei tre quartieri a un altro degli stessi quartieri. Il servizio utilizza percorsi multimodali, consentendo collegamenti con la rete di autobus del Principato. I viaggi di andata e ritorno sono possibili e devono essere specificati al momento della prenotazione.

Notte CLICBUS
Dal 1° giugno al 30 settembre Resto dell'anno
Domenica, lunedì, martedì, mercoledì, giovedì dalle 21:20 alle 01:00:30 21:20 à 01:30
Venerdì, sabato 21:20 alle 03:30 21:20 alle 02:30

Il servizio notturno ClicBus offre agli utenti un servizio per tutte le fermate del Principato, comprese le fermate dei tre distretti serviti.

1. Prenotazioni

Modalità di prenotazione
La prenotazione è obbligatoria per accedere al servizio.
Le prenotazioni possono essere effettuate:

• Per telefono - call center KISIO (CRC Customer Relations Centre), al numero +33 4 65 40 60 09 o via e-mail a clicbus@kisio.com, durante gli orari di apertura del servizio .
• Utilizzando l'applicazione "ClicBus Monaco", disponibile su Android e IPhone.

Le prenotazioni possono essere effettuate da 30 giorni prima della data del viaggio fino all'ultimo minuto. Sono possibili anche prenotazioni regolari e programmate.
Tutte le prenotazioni possono essere modificate o cancellate tramite l'applicazione. Le prenotazioni telefoniche possono essere modificate solo per telefono.
Tutte le prenotazioni effettuate tramite l'applicazione richiedono la registrazione al servizio.
È possibile prelevare più clienti con lo stesso veicolo per accogliere il maggior numero di persone possibile.
Per una prenotazione completa, è necessario fornire almeno le seguenti informazioni:

• Indirizzo per il ritiro,
• Indirizzo di consegna,
• Giorno del viaggio,
• Ora del viaggio - orario di partenza o di arrivo desiderato,
• Numero di persone da prelevare,
• Viaggio di ritorno richiesto,
• Nome e cognome del passeggero,
• numero di telefono e indirizzo e-mail del passeggero.

Conferma della prenotazione da parte del servizio, tramite e-mail o SMS:

• Conferma del viaggio al momento della prenotazione,
• Un promemoria il giorno prima, con i dettagli del tipo di veicolo e dell'indirizzo di ritiro,
• Un promemoria un'ora prima del ritiro, con i dettagli del tipo di veicolo,
• un promemoria all'arrivo del veicolo al punto di ritiro, con l'indicazione del tipo di veicolo e della targa.

Condizioni di prenotazione
La prenotazione è obbligatoria per tutti i viaggi ClicBus. I clienti possono prenotare per una o più persone. L'autista rifiuterà i passeggeri non inclusi nella prenotazione. Il servizio ClicBus è un servizio di trasporto pubblico ed è probabile che il veicolo raccolga diversi utenti le cui diverse destinazioni non consentono di viaggiare direttamente.
I viaggi suggeriti vengono proposti al cliente in base alla disponibilità. I viaggi ClicBus possono richiedere connessioni con linee di trasporto esistenti.
I clienti devono cancellare o modificare le prenotazioni che non desiderano onorare. Le cancellazioni e le modifiche possono essere effettuate gratuitamente sull'applicazione nella scheda "Prossimi viaggi" o per telefono al numero +33 4 65 40 60 09, fino a 30 minuti prima dell'orario di prelievo.

I clienti possono modificare i propri dati personali in qualsiasi momento.

Ricerca e prenotazione di un viaggio
Per effettuare una prenotazione, gli utenti possono selezionare un indirizzo, il nome di una fermata o una destinazione salvata in precedenza (preferiti, luoghi frequenti, ecc.). Possono anche selezionare l'indirizzo di partenza/prelievo o la fermata.
L'applicazione o il teleoperatore descriveranno all'utente i vari percorsi possibili, comprese le opzioni disponibili sulla rete di trasporto pubblico del Principato.
Prima di concludere la prenotazione, l'utente deve inserire il numero di accompagnatori per il viaggio. La conferma della prenotazione verrà inviata per e-mail o per SMS, come indicato sopra.
Sull'applicazione mobile, gli utenti possono vedere in tempo reale la posizione del veicolo e il tempo rimanente fino al ritiro. L'applicazione può anche essere utilizzata per visualizzare le fermate intermedie lungo il percorso, a seconda che vengano prelevati o lasciati altri passeggeri.
Al momento del prelievo, i passeggeri devono identificarsi con l'autista e convalidare il biglietto su una delle biglietterie automatiche o acquistare un biglietto dall'autista.

Regole di puntualità
All'ora stabilita per il prelievo, il servizio ClicBus arriva alla fermata. L'autista comunica all'applicazione che sta aspettando il passeggero. Il veicolo attende il passeggero per 15 secondi. Dopo questo tempo, la prenotazione non sarà più considerata.
Se il cliente non si presenta al ritiro, viene dichiarato "Assente". Dopo tre assenze dichiarate nell'arco di un mese scorrevole, l'account del cliente verrà bloccato e non avrà più accesso al servizio. Il cliente deve contattare il call center (+33 4 65 40 60 09).

1. Tariffe e biglietteria

Tariffe applicate
Le tariffe del servizio ClicBus sono identiche a quelle dell'attuale rete di trasporto CAM.
Le variazioni tariffarie non comportano alcuna modifica delle presenti condizioni generali di accesso e di utilizzo, che rimarranno in vigore.

Sistema di biglietteria a bordo
Le validatrici possono essere utilizzate per convalidare gli abbonamenti CAM, una carta bancaria (1,50 euro), un codice QR dell'applicazione Monapass o un singolo biglietto cartaceo in transito.
Gli autisti possono emettere biglietti singoli (2 euro) e carte per più corse (15 corse per 20 euro).
Per l'acquisto degli abbonamenti, gli utenti devono recarsi al negozio (22 rue du Gabian) o creare un account sul negozio online - https://boutiquev2.cam.mc/e-boutique/accueil.

1. Condizioni di trasporto

Materiale rotabile
I veicoli disponibili sono

• veicoli leggeri Citroën eJumpy, per un massimo di 6 passeggeri
• minibus KARSAN eJest, per il trasporto di persone a mobilità ridotta e passeggini.

Convalida del viaggio
I clienti devono identificarsi con l'autista per confermare il prelievo. Devono inoltre convalidare il biglietto o acquistarne uno dall'autista.

Monitoraggio dell'avvicinamento
Prima del prelievo, il cliente può seguire il veicolo in tempo reale utilizzando l'applicazione "ClicBus Monaco".

Monitoraggio del viaggio
Una volta a bordo del veicolo, i clienti possono vedere quanto tempo manca all'arrivo e consultare l'elenco delle fermate intermedie dall'origine e dalla destinazione. I passeggeri verranno fatti scendere solo alla fermata di destinazione registrata al momento della prenotazione.

Norme di sicurezza e disciplina a bordo
I clienti devono attendere che il veicolo si fermi completamente prima di salire o scendere.
Per il comfort di tutti, non è consentito

• bere, mangiare o fumare a bordo del veicolo
• Salire o scendere al di fuori delle fermate
• comportarsi in modo da disturbare gli altri passeggeri o l'autista
• Parlare con l'autista se non è necessario
• Sporcare o danneggiare l'attrezzatura
• Utilizzare qualsiasi dispositivo, altoparlante Bluetooth o strumento sonoro,
• Effettuare telefonate,
• trasportare materiali pericolosi
• Gettare rifiuti dai finestrini

I passeggeri sono civilmente responsabili di eventuali danni causati a cose o persone presenti nel veicolo.

1. Condizioni di accesso e ammissibilità

Servizio clienti e informazioni
Il sito web e l'applicazione offrono schede informative e una guida all'utilizzo del servizio e alle modalità di prenotazione. Il servizio clienti può essere contattato anche chiamando il call center al numero +33 4 65 40 60 09, in caso di richiesta di informazioni o di reclamo.

Tutti i passeggeri di età inferiore a dieci (10) anni devono essere accompagnati.

In caso di trasporto seduto, l'uso di un sistema di ritenuta omologato per un bambino di età inferiore a dieci (10) anni è obbligatorio su un veicolo leggero adibito al trasporto pubblico su strada di passeggeri (articolo R412-2 del Codice della Strada francese). È responsabilità del genitore o di chi si prende cura del bambino fornire l'equipaggiamento necessario per trasportarlo in sicurezza e in conformità con le disposizioni di legge applicabili (seggiolino di rialzo).
In caso contrario, il trasporto non potrà essere effettuato e sarà rifiutato dal conducente.

Accessibilità del servizio (PRM)
Il trasporto di persone a mobilità ridotta sarà effettuato con il minibus KARSAN eJEST. Gli utenti che necessitano di assistenza devono fornire questa informazione al momento della prenotazione sull'applicazione, al momento della creazione dell'account o all'agente del call center.

Trasporto bagagli
I bagagli e i piccoli pacchi possono essere trasportati nei limiti della capacità dei veicoli, sotto la piena responsabilità del proprietario. Non devono occupare un posto a sedere né ostacolare il percorso. Il servizio non accetta clienti in possesso di merci pericolose o che arrechino disturbo agli altri passeggeri. Non è consentito il trasporto di bagagli di grandi dimensioni (valigie, bauli, trolley, ecc.). In caso contrario, l'autista ha il diritto di rifiutare il trasporto.
Se pensate di aver lasciato un oggetto nel veicolo, contattate l'ufficio oggetti smarriti della CAM al numero +377 97 70 22 22.

Trasporto di animali
Non sono ammessi animali, ad eccezione dei cani guida per non vedenti e degli animali di piccola taglia trasportati in una borsa. Non devono occupare un posto a sedere, né sporcare o disturbare gli altri passeggeri. I proprietari saranno responsabili di eventuali danni o incidenti subiti dall'animale o causati a terzi dal loro animale. La loro presenza deve essere segnalata al momento della prenotazione.

1. Dati personali e politica sulla privacy

La raccolta e il trattamento dei dati personali nell'ambito dello svolgimento delle missioni di servizio pubblico avvengono nel rispetto della normativa monegasca.
Il CAM si impegna a rispettare la normativa vigente in materia di trattamento e conservazione dei dati personali e confidenziali e in particolare la legge n. 1.165 del 23 dicembre 1993 relativa alla protezione dei dati personali. In conformità alla normativa, i clienti hanno il diritto di accedere alle informazioni che li riguardano e di rettificarle scrivendo alla sede centrale del CAM.

1. Reclami, mediazione e controversie

Il cliente può presentare un reclamo entro un periodo di tre mesi dalla data degli eventi per i quali viene presentato il reclamo.
Le presenti CGA sono soggette alla legge monegasca. Qualsiasi controversia relativa alla loro esecuzione e alle relative conseguenze sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali competenti del Principato di Monaco, ai quali le parti conferiscono espressamente la giurisdizione, anche in caso di procedimento sommario, di opposizione di terzo o di pluralità di convenuti.
I reclami possono essere presentati chiamando il call center o contattandoci via e-mail o tramite l'applicazione.

1. Interpretazione delle condizioni generali di accesso e accettazione

L'utente si impegna a rispettare le C.G.A. È consapevole e accetta che qualsiasi violazione delle C.G.A. può comportare l'annullamento dei suoi impegni.
Nessun diritto o privilegio derivante dalle presenti C.G.T.A.U. può essere trasferito a qualsiasi persona in qualsiasi modo.
Le presenti C.G.A.U. possono essere modificate in qualsiasi momento. L'ultima versione delle C.G.A.U. è disponibile su questa pagina web.
Gli utenti del servizio saranno informati di eventuali modifiche via e-mail. Saranno invitati a leggerle e, se non si opporranno entro 3 mesi, si riterrà che le abbiano accettate. In caso di disaccordo, l'utente dovrà comunicare il proprio rifiuto tramite e-mail di risposta, che comporterà la chiusura dell'account.
Fermo restando quanto sopra, qualsiasi prenotazione effettuata dopo la pubblicazione di una versione delle C.G.A.U. ne comporta l'accettazione immediata, anche per i clienti che erano precedentemente titolari di un account utente.